بخش روابط عمومی(PR) یکی از ارکان اصلی در هر آژانس تبلیغاتی است. روابط عمومی یعنی مدیریت انتشار اطلاعات بین یک سازمان و ذی‌نفعان آن از جمله مشتریان، کارکنان، سرمایه‌گذاران و نیز رسانه‌ها. بخش روابط عمومی مسئول ایجاد و حفظ تصور ذهنی مثبت از شرکت، مدیریت بحران‌ها و ارتباطات موثر با رسانه‌ها است که شامل ایجاد و اجرای کمپین‌های روابط عمومی و به تبع آن باعث ارتقا برند و شهرت شرکت می‌شود. دپارتمان PR باید بتواند به طور موثر ارزش‌ها، اهداف و دستاوردهای شرکت را به این گروه‌ها منتقل کند. این مهم، نیاز به مهارت‌های ارتباطی قوی و درک عمیق نیازها و انتظارات هر گروه ذی‌نفع دارد. همچنین بدیهی است که این بخش باید با سایر بخش‌ها مانند بازاریابی و تبلیغات همکاری نزدیک داشته باشد تا اطمینان حاصل شود که همه‌ی پیام‌ها با اهداف کلی شرکت سازگار و هم‌سو هستند.
بخش روابط عمومی مسئول مدیریت بحران‌هایی است که ممکن است برای هر برندی در طول دوره‌ی فعالیت خود ایجاد شود. در فضای تجاری حاکم امروزی که شرکت‌ها در برابر طیف وسیعی از خطرات و آسیب‌ها و نیز پوشش منفی رسانه‌ای قرار دارند، بخش روابط عمومی هر آژانس تبلیغاتی باید آماده پاسخ‌گویی سریع و موثر به این موارد باشد تا برند در معرض حداقل آسیب‌های احتمالی و پیش‌بینی نشده باشد.
اهمیت این دپارتمان از این جهت واضح و روشن است که تبیین یک استراتژی قوی، می‌تواند منجر به ایجاد و یا حفظ آوازه‌ی مثبتی از یک برند باشد؛ مشتریان جدید جذب کند و مشتریان فعلی را حفظ کند. از طرفی می تواند به شرکت‌ها در مقابله با بحران‌ها و مدیریت تبلیغات منفی یا به اصطلاح همان bad PR کمک کند.
یکی از مزایای کلیدی داشتن همکاری با بخش روابط عمومی این است که به شرکت‌ها این امکان را می‌دهد تا به صورت فعال و طبق برنامه‌ای مدون از اعتبار خود محافظت نموده و با اجرای کمپین‌های روابط عمومی کارامد، ارزش‌های شرکت را ارتقا دهند. بنابراین به‌درستی می‌توان افزایش وفاداری و اعتماد و در نهایت افزایش فروش و درآمدزایی را پیش‌بینی نمود.
باید به این نکته اشاره داشت که بخش روابط عمومی برای برقراری ارتباط با ذی‌نفعان در یک مجموعه نیز ضروری است. مشتریان، کارمندان، سرمایه گذاران و رسانه‌ها همگی نیازها و انتظارات متفاوتی دارند و این دپارتمان باید بتواند به طور موثر با هر گروه ارتباط برقرار کند. این امر مستلزم درک عمیق از فعالیت هر گروه و توانایی تنظیم پیام برای رفع نیازهای خاص آنها است.
علاوه بر این کارکردهای اصلی، بخش روابط عمومی در کنار دپارتمان دیجیتال مسئول رصد کردن فناوری‌های نوظهور است. این امر می تواند به شرکت کمک کند تا به طور موثر به اهداف روابط عمومی خود دست یابد. به عنوان مثال، این بخش پلتفرم‌های جدید رسانه‌ای و یا استراتژی‌های بازاریابی تأثیرگذار را که می تواند برای دستیابی به مخاطبان جدید مورد استفاده قرار گیرد، بررسی می‌کند.
در آژانس تبلیغاتی تمام خدمت فلش نقش دپارتمان روابط عمومی به‌درستی تعریف شده و مطابق با استانداردهای روز در این حوزه است. این بخش همواره با تلاش، تخصص و دارا بودن حس مسئولیت در ایجاد و حفظ تصویر مثبت از برندها و مدیریت بحران‌ها توانسته فعالیت‌های سازنده‌ای را رقم زده و موفقیت بلندمدت مشتریان خود را تضمین کند.